Le mystère de la réception / Greeter mystery

Lors de mon récent périple à la Dominican Hospital à Santa Cruz, j’ai été étonnée du grand changement où se trouve l’admission des patients. J’avais rendez-vous à 7h00 au département de radiologie et une enseigne indiquait clairement que la réception ouvrait à 6h45. Bref, personne ne s’y trouvait et c’est après une longue marche dans de multiples corridors que j’ai trouvée la salle de l’admission des patients.

On m’a dit que l’hôpital n’engageait personne à salaire pour faire la réception. Toutes les personnes qui travaillent à la réception sont des bénévoles. Vraiment? Est-ce seulement à la Dominican Hospital? Il paraît que non! Une infirmière m’a dit que tout les hôpitaux américains fonctionnaient sous ce système.

On pense que le système de bénévolat dans les hôpitaux a été instauré pour donner une chance à des jeunes ainsi qu’à des retraites à se sentir utile. Prenez la Dominican Hospital: non seulement les gens peuvent travailler à la réception, mais également au magasin de souvenir, aider les infirmières sur les étages ou faire de la zootheraphie avec les patients.

Je trouve que c’est une belle initiative mais on devrait avoir des bénévoles en tout temps à la réception car il n’y a pas d’heure pour tomber malade et bien se faire accueillir.

Source: http://www.dominicanhospital.org/Who_We_Are/Serving_the_Community/183626

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While on a recent visit at the Santa Cruz Dominican Hospital, I was really astonished by the remodeling and where I could find the patient admission. I had a 7 AM appt in the radiology department and a posted sign clearly said that someone would be at the reception at 6:45. Well, no one showed up and after a long walk through the extensive hospital hallways, I finally found the patient admission department.

I was told that the hospital didn’t pay for their receptionists and greeters and only volunteers could do such work. Really? Was it only the rule at the Dominican Hospital? It seems it is not. A nurse told me that all the American hospitals work under this similar system.

We think that volunteer work in the hospital was created to give a chance for the youth and recently retired people to feel useful to the society. For example, at the Dominican Hospital: not only people can be receptionist and greeter but they can also work at the gift shop, be working closely on the nursing floors or do pet therapy with patients.

I think it is a great idea; however, I believe there should always be volunteers at the reception area as there are no specific hours to become sick and have someone greet us at the reception.

Source: http://www.dominicanhospital.org/Who_We_Are/Serving_the_Community/183626